ITSM szakértő (ITIL)

ITSM üzletágunkba tapasztalt szakértőt keresünk, aki szívesen vesz részt ügyfeleink IT szolgáltatásmenedzsment képességeinek fejlesztésében – a stratégiaalkotástól a gyakorlati megvalósításig. 

ITSM üzletágunk bővítése céljából olyan kollégát várunk, aki magabiztosan mozog digitális vállalatok ITIL-alapú működésben, és formálásában. Képes komplex szervezeti környezetben is értéket teremteni. Fontos számunkra, hogy ne csak meglévő működést optimalizálj, hanem képes legyél akár teljesen új, skálázható ITSM működési modellek kialakítására is. 

Számunkra fontos, hogy ne csak jól definiált folyamatokban gondolkodjunk, hanem megértsük az azok mögött álló üzleti és felhasználói igényeket is. Olyan kollégát várunk csapatunkba, aki képes biztosítani, hogy az IT által szállított megoldások fedésben vannak az üzlet által érzékelt problémákkal és elvárásokkal – és valódi, mérhető érték jöjjön létre. 

• ITSM érettségfelmérések (maturity assessment) végrehajtása és fejlesztési javaslatok kidolgozása 

• ITSM stratégiák és roadmap-ek kialakítása ügyfeleink számára 

• ITIL-alapú folyamatok tervezése és bevezetése (pl. Incident, Problem, Change, Request, CMDB) 

• Meglévő ITSM folyamatok felülvizsgálata, optimalizálása és standardizálása 

• ITSM eszközök kiválasztásának támogatása és implementációban való részvétel 

• Folyamatok szervezeti bevezetésének támogatása (governance, role-ok, működési modell) 

• Kontrollkörnyezetek és megfelelőségi mechanizmusok kialakítása 

• SLA/KPI keretrendszerek és vezetői riporting megoldások kialakítása 

• Workshopok facilitálása, ügyfél stakeholder-ekkel való együttműködés 

• Változásmenedzsment támogatása ITSM bevezetések során 

• Több éves tapasztalat IT Service Management területen (folyamat gazda, folyamat fejlesztő, esetleg területi vezetői tapasztalat) 

• Gyakorlati tapasztalat ITIL-alapú folyamatok kialakításában és bevezetésében 

• Tapasztalat ITSM transzformációs projektekben (tervezés + implementáció) 

• Képesség „as-is” állapot felmérésére és „to-be” működés megtervezésére 

• ITSM eszközök ismerete (pl. ServiceNow, Jira Service Management, BMC vagy hasonló platformok) 

• SLA, KPI és riporting rendszerek kialakításában, működtetésében szerzett tapasztalat 

• Erős analitikus és strukturált gondolkodásmód 

• Ügyfélközpontú gondolkodás és értékteremtő szemlélet 

• Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek (üzleti és IT oldal felé egyaránt) 

• Proaktív, megoldásorientált hozzáállás 

• Magabiztos stakeholder kezelés, különböző szervezeti szinteken 

• Workshop facilitációs és moderációs képességek 

• Strukturált problémamegoldás és döntéstámogatás 

• Rugalmasság és alkalmazkodóképesség komplex, változó környezetben 

• Csapatmunkára való nyitottság, ugyanakkor önálló munkavégzés képessége 

• ITIL minősítés (Foundation / Managing Professional / Expert) 

• Tanácsadói környezetben szerzett tapasztalat